為什么蒂姆的公司沒有顧客光臨？企業為什么不放棄那些貢獻率很低的顧客

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1，企業為什么不放棄那些貢獻率很低的顧客

貢獻率低的顧客是企業主要顧客，行業里早知道二八規律，貢獻率高的顧客只能占20%低貢獻率的顧客占80%。

2，商家在歡迎顧客的時候是光顧OR光臨

光臨：敬辭，稱賓客來到。 光顧：敬辭 ，稱客人來到商家，多用于歡迎顧客。希望你不會用錯你說呢...

3，蒂姆沒有因為自己的巨大發明而成為億萬富翁為什么說這是一個令人

格雷厄姆 希爾是 LifeEdited.com和TreeHugger.com的創始人，在年輕時賣掉自己創立的互聯網公司，掙了很多錢，買了一個房子和許多東西，甚至雇人做他的私人采購，后來卻發現這些東西不但沒為自己帶來快樂，反而成了負擔。在接下來的15年，經過無數旅游，一次愛情與各種經歷領悟到了簡單的生活才能富足，現在他在紐約住一個40平米的房子。蒂姆將自己的發明無私地奉獻給了全世界，分文不取。發明令世人矚目，免費使用確屬例外。

4，公司業務轉換到另外一個公司怎么通知客戶

致：XX公司我公司與貴公司合作已有X年之久，合作共贏之事甚為默契。我公司近幾年發展迅速，業績頗豐，我們每一步的前進都離不開新的大力支持和關懷。現我公司在XX地方成立子公司/分公司：XX公司，其業務范圍及運營模式與總公司一致，作為同在XX城市的合作單位，特此向您發送此函相告。同事也歡迎貴公司前來考察參觀!至此，敬禮！X公司X年X月X日注：這只是一個大概的模板，你可以根據你們公司的實際情況進行添加及修改，大概意思是這個。如果你們B公司的資金是A公司提供的，你可以自己做一個“資產說明”，就是寫明A公司提供了多少多少資金來成立B公司的，B公司的業務、財務、采購等都隸屬于A公司的XX部門，然后在這個“資產說明”上同時蓋上A、B兩個公司的公章。效果明顯好多了就。擴展資料：告知函寫法：（一）標題函的標題一般由發文機關、事由和文種構成，有時也可以只由事由和文種構成。（二）正文1、開頭。寫行文的緣由、背景和依據。一般來說，去函的開頭或說明根據上級的有關指示精神，或簡要敘述本地區、本單位的實際需要、疑惑和困難。復函的開頭引用對方來文的標題及發文字號，有的復函還簡述來函的主題，這與批復的寫法基本相同。繼而，有的復函以“現將有關問題復函如下”一類文種承啟語引出主體事項，即答復意見。2、主體。寫需要商洽、詢問、答復、聯系、請求批準或答復審批及告知的事項。函，或去函和復函的事項一般都較單一，可與行文緣由合為一段。如果事項比較復雜，則分條列項書寫。⒊、果行文只是告知對方事項而不必對方回復，則結語常用“特此函告”、“特此函達”。若是要求對方復函的，則用“盼復”、“望函復”、“請即復函”等語。請批函多以“請批準”、“請大力協助為盼”、“望能同意”、“望準予××是荷”等習慣用語收束。復函的結語常用“特此復函”、“特此回復”、“此復”等慣用語。也有的函不寫結語。參考資料：告知函_搜狗百科致：XX公司　　我公司與貴公司合作已有X年之久，合作共贏之事甚為默契。我公司近幾年發展迅速，業績頗豐，我們每一步的前進都離不開新的大力支持和關懷。現我公司在XX地方成立子公司/分公司：XX公司，其業務范圍及運營模式與總公司一致，作為同在XX城市的合作單位，特此向您發送此函相告。同事也歡迎貴公司前來考察參觀!　　至此，敬禮！　　XX公司　　X年X月X日　　注：這只是一個大概的模板，你可以根據你們公司的實際情況進行添加及修改，大概意思是這個。如果你們B公司的資金是A公司提供的，你可以自己做一個“資產說明”，就是寫明A公司提供了多少多少資金來成立B公司的，B公司的業務、財務、采購等都隸屬于A公司的XX部門，然后在這個“資產說明”上同時蓋上A、B兩個公司的公章。效果明顯好多了就。　　另外，人都是有防心的，你要是一上來就把所有業務都轉移到B公司，那是不太可能的，得一步步來，先讓客戶相信你這家B公司，然后由一點點的小業務量來證明你的B公司有能力完成訂單，B公司的實力不比A公司差。另外你既然提到是為了更好的服務好該區域客戶，那么你就要在潛移默化里慢慢讓客戶認識到同區域的便利與好處，這樣更方便你轉移業務。　　自己的一點見解和想法，希望能幫到你。如有疑問可以給我發站內信或Hi我!你好，我是在廈門市哈科德科技開發有限公司做凈水器業務渠道開發以及終端客戶維護的。我們的產品包括家用凈水器、商用凈水器，以及工業污水處理設備的。已經做了3年了。現在開發客戶的渠道有很多，我總結幾條。希望能對你有所幫助的。1、廣告尋找法這種方法的基本步驟是：（1）向目標顧客群發送廣告；（2）吸引顧客上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，通過媒體發送某個減肥器具的廣告，介紹其功能、購買方式、地點、代理和經銷辦法等，然后在目標區域展開活動。2、介紹尋找法業務員通過他人的直接介紹或者提供的信息進行顧客尋找，可以通過業務員的熟人、朋友等社會關系，也可以通過企業的合作伙伴、客戶等由他們進行介紹，主要方式有電話介紹、口頭介紹、信函介紹、名片介紹、口碑效應等。3、資料查閱尋找法通過資料查閱尋找客戶既能保證一定的可靠性，也減小工作量、提高工作效率，同時也可以最大限度減少業務工作的盲目性和客戶的抵觸情緒等。業務員經常利用的資料有：有關政府部門提供的資料、有關行業和協會的資料、國家和地區的統計資料、企業黃頁、工商企業目錄和產品目錄、電視、報紙、雜志、互聯網等大眾媒體、客戶發布的消息、產品介紹、企業內刊等等。4、委托助手尋找法業務員在自己的業務地區或者客戶群中，通過有償的方式委托特定的人為自己收集信息，了解有關客戶和市場、地區的情報資料等等，5、客戶資料整理法客戶資料管理，其重要性十分突出，現有的客戶、與企業聯系過的單位、企業舉辦活動（如公關、市場調查）的參與者等等，他們的信息資料都應該得到良好的處理和保存，這些資料積累到一定的程度，就是一筆財富，6、交易會尋找法國際國內每年都有不少交易會，如廣交會、高交會、中小企業博覽會等等，充分利用交易會尋找客戶、聯絡感情、溝通了解。7、咨詢尋找法一些組織，特別是行業組織、技術服務組織、咨詢單位等，他們手中往往集中了大量的客戶資料和資源以及相關行業和市場信息，通過咨詢的方式尋找。 8、企業各類活動尋找法9、網絡尋找法當今社會，隨著電腦的快速普及，網絡宣傳廣告的受眾非常大，可以通過博客、論壇和對應的行業網站，發布產品信息并收集有用的信息，從中尋找出客戶！你寫的有點不清楚，再清晰描訴一下看我能不能幫你，

5，怎么樣才能讓顧客再次光臨

那就要做好宣傳，提供優質價格實惠的產品，第一次成交靠產品的魅力，第二次成交靠服務的魅力。菲利普·科特勒認為，顧客滿意“是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態”。亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時，就導致了滿意，否則，則會導致顧客不滿意。 從上面的定義可以看出，滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數。如果效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。 一般而言，顧客滿意是顧客對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期望所進行的比較”。從企業的角度來說，顧客服務的目標并不僅僅止于使顧客滿意，使顧客感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓顧客獲得滿意感，我們要挖掘那些被顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業與顧客建立長期的伙伴關系的過程中，企業向顧客提供超過其期望的“顧客價值”，使顧客在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強顧客對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。 對于企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。美國貝恩公司的調查顯示，在聲稱對產品和企業滿意甚至十分滿意的顧客中，有65%85%的顧客會轉向其他產品，只有30%40%的顧客會再次購買相同的產品或相同產品的同一型號。 顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。 “產品滿意”是指企業產品帶給顧客的滿足狀態，包括產品的內在質量、價格、設計、包裝、時效等方面的滿意。產品的質量滿意是構成顧客滿意的基礎因素。 “服務滿意”是指產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采取的服務措施令顧客滿意。這主要是在服務過程的每一個環節上都能設身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。 “社會滿意”是指顧客在對企業產品和服務的消費過程中所體驗到的對社會利益的維護，主要指顧客整體社會滿意，它要求企業的經營活動要有利于社會文明進步。服務質量的特性導致必須考慮采用與制造業不同的方式來控制和提高質量。可以考慮的一些方法是建立和實施面向顧客的服務質量承諾、顧客服務和服務補救。 1．服務承諾 所謂服務承諾，是企業向顧客公開表述的要達到的服務質量。首先，服務承諾一方面可以起到樹立企業形象、提高企業知名度的作用，另一方面可以成為顧客選擇企業的依據之一，但更重要的，它還可以成為顧客和公眾監督企業的依據，使企業得到持續改善的壓力。其次，建立有意義的服務承諾的過程，實際上是深人了解顧客要求、不斷提高顧客滿意度的過程，這樣可以使企業的服務質量標準真正體現顧客的要求，使企業找到努力的方向。第三，根據服務承諾，企業能夠確定反應顧客需求的、詳細的質量標準，再依據質量標準對服務過程中的質量管理系統進行設計和控制。最后，服務承諾還可以產生積極的反饋，有可能使顧客有動力、有依據對服務質量問題提出申訴，從而使企業明確了解所提供服務的質量和顧客所希望的質量之間的差距。 有效的服務承諾應具備哪些特征呢？一項好的服務承諾應無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調用。一項無誤承諾應該既簡潔又準確，復雜、令人困惑而且有大量腳注條件的服務保證，即使制作精美，也不會起作用。容易引起誤解的服務承諾，會引發有誤差的顧客期望。好的服務承諾，只有當包含了顧客認為重要的內容，而且有一個合理的總結算，它才是有意義的。 2．顧客服務 顧客服務是指除牽涉銷售和新產品提供之外的所有能促進組織與顧客間關系的交流和互動。它包括核心和延伸產品的提供方式，但不包括核心產品自身。以一項發型設計服務為例，理發本身不屬于顧客服務，但顧客在理發前后或過程中所得到的待遇卻屬于顧客服務。假如顧客提出一些特別的處理要求，那也構成顧客服務的一項內容。在服務完成之后，假若顧客的惠顧得到感謝和贊揚，這些行徑也應歸人顧客服務。對制造品而言，除實際銷售表現之外的所有與顧客的互動，都應看作顧客服務。 3．服務補救 所謂服務補救，是指組織為重新贏得因服務失敗而已經失去的顧客好感而做的努力。一些服務組織不管發生什么，都不做任何服務補救的嘗試與努力。還有一些組織僅投人一半的力量來做這項工作。很少有組織為此制定全面的政策，并竭盡全力地為顧客補償。開展一項重新贏得顧客信任的工作計劃，往往不被組織所認識或者是組織缺乏動力。企業可能認為，既然有無窮無盡的顧客流等待它們去挖掘，又何必為不滿意的顧客而費心。以上這些做法是錯誤的。失去一位顧客代價高昂。首先想一下，是不是必須尋找一位新顧客來取代舊顧客，而經常尋找新顧客的成本很高。各種各樣的估計表明，補充一位流失顧客位置的成本比保留一位忠實顧客的成本要高3一5倍，這與服務的性質有關。得到新的顧客，需要大量的廣告和銷售費用。從另一個方面來講，忠實的顧客產生可觀的銷售額，他們比第一次來享受服務的顧客花錢多，且經常花高價。他們需要較低的交易成本和溝通成本，無需信譽調查或其他初始成本。忠實顧客對服務享用相當熟悉，不需要太多幫助。另外，他們還經常用他們的正向口頭宣傳來為組織帶來新顧客。相反，那些轉向競爭對手的顧客會勸阻其他顧客來光顧本企業。 有研究表明，顧客流失率降低5%，組織利潤就會翻一番。因此，積極努力去挽回因為對一次服務體驗不滿而流失的顧客，是有意義的。服務所包含的一系列環節和大量因素都會對顧客的服務體驗產生影響，并最終影響到顧客滿意。顧客與服務組織接觸的每一個點，都會影響到顧客對服務質量的整體感覺。顧客與組織接觸的每一個具體的點就是關鍵點。顧客用關鍵點來評價組織的服務提供。因此對于關鍵點需要制定服務補救計劃。該計劃一般包括5個步驟：道歉、緊急復原、移情、象征性贖罪和跟蹤。 ①道歉。服務補救開始于向顧客道歉。當組織感覺到顧客的不滿時，應有人向顧客道歉。道歉在一定意義上意味著承認失敗，一些組織不愿意這樣做。可是服務組織必須認識到自己有時確實無能為力。因為服務是易變的，存在失敗的風險是服務組織的固有特征。承認失敗，認識到向顧客道歉的必要性，真誠地向顧客道歉，能讓顧客深切地感知到他們對組織的價值，并為重新贏得顧客好感的后續工作鋪平道路。 ②緊急復原。這是道歉的自然延伸，也時不滿的顧客所肯定期望的。顧客希望知道，組織將做些事情以消除引起不滿的根源。 ③移情。當緊急復原的工作完成后，就要對顧客表現一點移情，即對顧客表示理解和同情，能設身處地地為顧客著想，這也是成功的服務補救所必需的。服務組織應對憤怒的顧客表示理解，理解因服務未滿足顧客需求而對顧客造成的影響。。 ④象征性贖罪。移情之后的下一步工作是用有形方式對顧客進行補償，比如送個禮物表示象征性贖罪。可以用贈券的形式發放禮物，如一份免費點心贈券、一張將來機票贈券、一個高質量客房住宿贈券等。象征性贖罪的目的不是向顧客提供服務替代品，而是告訴顧客，組織愿意對顧客的失望負責，愿意為服務失敗承擔一定的損失。。 ⑤跟蹤。組織必須檢驗其挽回顧客好感的努力是否成功，跟蹤是組織獲得了一次對補救計劃自我評價的機會，以識別哪些環節需要改進。 當然，并非每一次顧客不滿都需要上述全部的五個步驟。有時，顧客僅僅是對服務的某一個具體環節有點兒失望，這時只要采取前兩個步驟就可能達到服務補救的目的。一個道歉和一項緊急復原行動就應該足夠了。而另外一些情況，顧客被組織的服務失敗所激怒，則需要采取服務補救的全部五個步驟。

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